• 以ATM轉帳、便利商店代收之付款方式：
  購物後，欲取消訂單，只要您尚未付款，則系統將於14天後自動取消訂單。
  若您已轉帳或至便利商店繳款成功，或使用ＷebATM 線上繳款成功，則請聯繫客服信箱（service@sosoft.net）， 並告知以下資訊：
  • 訂單編號
  • 付款方式
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  • 退款帳戶之相關資料（1. 銀行名; 2. 分行名; 3. 帳號; 4.戶名）
    
    
• 使用信用卡、信用卡分期之付款方式：
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由專人與您聯繫確認狀況後，我們將儘速以匯款方式將款項退回您的帳戶。

依據消費者保護法規定，於網境科技之「SoSoft 軟體直購網」之消費者，均享有商品到貨七天猶豫期(含例假日)之權益，相關規定與注意事項如下：

A.一般商品

1. 退回之商品必須是全新狀態且完整包裝(保持原商品、附件、內外包裝、及所有附隨文件,贈品或資料之完整性)，請勿直接於商品原廠外盒上書寫文字，原廠外盒損毀或是 商品缺件，將無法受理退貨。
2. 退換貨時，請先與本公司客服部聯繫，瑕疵品或退貨之商品經過原廠或授權之代理商檢查與測試之後，若發現商品並無瑕疵，或寄回商品包裝不完整、配件短少或人為因素造成商品毀損，本公司將有保留退換貨的權利！ 如您有硬體退貨的需求，請填寫「 硬體退貨申請表」。
3. 產品保固/售後服務：若產品本身瑕疵或運送過程導致新品瑕疵，得於貨到七天內，備妥原商品、外包裝、紙盒、紙箱、隨附文件、資料、保證卡、零組件以及相關配件( 須完整、不可污損)等，連同發票全數返還本公司，由網境科技代為更換新品。7日後保證期內所有的售後服務將由原廠所指定的特約服務中心負責。
4. 大部分情況下網境科技之商品與發票採分開寄送方式，故退貨前請先與客服中心聯繫，若發票已寄出，煩請消費者收到後再寄回本公司以便辦理退款。 　
5. 退換貨時請注意，依民法第259條規定「應返還之物有毀損、滅失或因其他事由，致不能返還者，應償還其價額」。
6. 若您有任何退換貨的需求請務必於貨到七日內向本公司提出申請需求，逾期本公司將無法進行退換貨處理。
   

B. 盒裝版軟體

1. 依照消保法規定，消費者享有七天鑑賞期之保護，唯退貨的商品必須是在沒有拆封的情況下，本公司將無條件辦理退貨。
2. 由於軟體商品一經拆封將無法還原，故若您在不確定使否使用的情況下，請勿拆封，一經拆封將視同您同意並接受其軟體授權條款， 將不再享有消保法之第十九條條文規定 (七天鑑賞期）。如您有軟體退貨的需求，請填寫「軟體退貨申請表」。
   

C. 下載版軟體

1. 所有下載版（數位化）商品皆採用系統自動化出貨處理，所有序號一旦送出即可正式使用該軟體或商品，故不接受任何退貨。
2. 「PC-cillin 網路續加會員服務」，購買續加會員成功後，視同購買下載版軟體，亦無法接受退貨申請。
   

您所訂購之商品與發票是分開寄送，商品由原廠、代理商或經銷商直接寄出至您手上，發票則是在您消費完成後10 個工作天內，由本公司寄出，所以商品與發票並不會同時寄達。

如急需收到發票，請email告知，可先為您開立發票、提早寄出！

請在發票開立日的次月5號前掛號送達本公司，以利換開發票或加蓋發票章。 請將發票寄回：

公司名稱：網境科技股份有限公司
公司地址：110 台北市信義區忠孝東路五段386號6樓
收件單位：客服部 收

請務必在信封上註明：換開發票 or 補蓋發票章

在「SoSoft 軟體直購網」的每一筆成功交易，我們都會以郵寄方式將您的統一發票送達到您在交易時所填寫的寄送地址。若您於消費完成後10個工作天仍未收到統一發票，請您來信告知，如果您遺失了統一發票，也請您與「SoSoft 軟體直購網」客服中心聯絡。

若是您購買下載版的軟體商品，當您成功地完成線上交易的流程之後，「SoSoft 軟體直購網」會立即地寄給您一封電子郵件，記錄您的消費金額與購買商品；更重要的是，您購買之軟體的產品序號也會藉由這封電子郵件送達。您必須憑電子郵件中提供的連結與軟體序號才能進行下載動作。

在下載的過程中，若因為連線中斷或其他原因而沒有下載成功，您可以再依提供之連結位址重新下載。

「SoSoft 軟體直購網」考慮消費者的權益，如消費者遇到電腦當機必須重新安裝作業系統等，消費者可以重新下載每一筆線上購買的軟體、不限次數。「SoSoft 軟體直購網」也建議消費者自行製作備份；但請注意，「SoSoft 軟體直購網」網站上所提供的軟體皆受版權保護，備份時請注意勿觸犯任何相關法津規定。

如果您在購物的過程中遇到任何問題，請先在客戶服務區中試著找尋解決方案，若您的問題並不在常見問答集之中，歡迎您於本公司客服人員服務時間與客服中心聯絡。請您將問題以e-mail的方式寄到客服信箱：service@sosoft.net 謝謝。

如產品使用上之技術性問題，請參考各原廠網站說明或請洽詢原廠客服中心。